سوالات متدوال
آیا برای خرید از لیلی شاه حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله ، اگر بدون وارد شدن در سایت ، کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله نهایی کردن خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد سایت شوید. اگر قبلا حساب کاربری نداشته اید هم می توانید براحتی با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود، عضو سایت شوید .
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری وجود دارد؟
بله، شما میتوانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید ، برای این کار کافی است پس از وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت اطلاعات کاربری ، اطلاعات خود را ویرایش کنید.
آیا می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس سوابق خرید خود را مشاهده کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، چگونه می توانم مطلع شوم؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارش ها از وضعیت آن مطلع شوید.
بعد از ثبت سفارش ،از چه طریق می توان از پردازش آن مطمئن شد؟
پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ما با شما تماس خواهند گرفت. و همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود می توانید از سفارشات خود مطلع شوید.
آیا می توانم سفارشم را ابطال کرده و یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.
از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا از طریق دیگر هم می توانم سفارشم را ثبت کنم؟
برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان ، مجموعه لیلی شاه این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش از طریق سایت، بتوانید از طریق صفحه اینستاگرام(دایرکت) و همچنین واتساپ محصول مورد نظرتون را خرید نمایید.
چگونه می توانم هزینه سفارش را پرداخت نمایم؟
کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب، هزینه سفارش را بصورت آنلاین پرداخت نمایند.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت لیلی شاه امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده که امن و راحت باشد.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی است.در این صورت بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد اما اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد ، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.
پس از این که سفارش خود را ثبت کرده ام، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟
زمان ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در تهران ، 24 تا 48 ساعت کاری بعد از ثبت سفارش می باشد..
برای مشتریان عزیز در شهرستان، از طریق پست در بازه زمانی 7 الی 10 روز کاری ارسال و بدستشان خواهد رسید.
سفارش خود را به چه روش هایی می توانم تحویل بگیرم؟
ارسال سفارش در محدوده تهران (مناطق 22 گانه) ، به صورت پیک و برای سایر شهرهای ایران ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام می پذیرد.
آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
بله ، مشتریان در تهران می توانند پس از ثبت سفارش در سایت ، تاریخ و بازه زمانی مورد نظر تحویل سفارش را در واتساپ پشتیبانی اطلاع دهند.
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟
هزینه ارسال سفارشات به عهده مشتریان عزیز می باشد .
آیا می توانم برای شخص دیگری از لیلی شاه خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟
بله، پس از انتخاب محصولات مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، در مرحله ارسال اطلاعات ، شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد کنید.
اگرمحصولی که خریداری کرده ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، لیلی شاه این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها شامل 3روز گارانتی استرداد و 7 روز تعویض بدون قید و شرط می باشند.
توجه: لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مجموعه کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
برای استفاده از سرویس تضمین استرداد و تعویض ، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟
هنگامی که محصولی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.